パフォーマンスセンターはインダストリアル・インターネットサービスへの入口である
2018年1月5日金曜日
インダストリアル・インターネットとインターネット・オブ・シングス（Internet of Things, IoT）は、企業に既存のビジネスを後押しし、新しいビジネスモデルを作成する機会を提供する。 しかし、データとそれが提供する可能性をどのように把握するのだろうか？ バルメット パフォーマンスセンターは、インダストリアル・インターネットアプリケーションやリモートサービスへのお客様向けの簡単なアクセスチャネルである。
パフォーマンスセンターは、リモート接続とツールを介して、お客様がバルメットの専門知識を簡単に利用できるようにしている。バルメットのスペシャリストは、マシン、プロセス、オートメーションについて深く理解している。これらすべての専門知識と経験を 1つにまとめ、パフォーマンスセンターからアクセスできるようにすることで、必要なヘルプとガイダンスをお客様に遅滞なく、そして以前よりも幅広く提供することができる。
通常お客様は、新しいマシンの設置後、改造後、または継続的なサービス契約を通じて、パフォーマンスセンターのサービスをご利用いただける。パフォーマンスセンターは、パルプ、紙、板紙、ティッシュ、エネルギーのお客様に広範囲にわたるサポートを提供している。
1ヶ所に集めた広範囲にわたる専門知識
パフォーマンスセンターは、バルメットのエキスパートネットワークを以前よりも迅速かつ効果的にお客様に提供するために設立された。バルメットのエキスパートは、センター内でリモート接続を介して物理的および仮想的に作業している。
フィンランドの Jyväskyläにある紙・板紙事業向けパフォーマンスセンターは、製紙会社の皆様に向けてサービスを提供している。
「私たちのお客様は、実際にこの種のサービスに対し関心を示しています。紙・板紙事業は、データ収集の歴史が古く、これまでにもさまざまなリモートサービスをご利用いただくことが可能でした。しかし、独自のサービスを持つパフォーマンスセンターにすることは、すべてのエキスパートを集め、リモート接続を通じて非常に迅速にサポートを提供できるということです。スタッフに加えて、必要に応じて実際にサポートできる大規模なエキスパートチームもあります。」と、紙・板紙事業向けパフォーマンスセンターを率いる Pasi Mannermaaは説明する。
問題解決とプロセス開発のために外部のエキスパートを使用することにより、お客様は自身のリソースを日常業務の遂行に適切に割り当てられる。
「お客様が問題を完全に解決するためにさらなる策を取り入れる能力を高く評価していることに私たちは気づきました。お客様のスペシャリストは、急いでいるために迅速な解決策を見つけて何かを再び機能させることがよくありますが、私たちのエキスパートは問題に専念し、根本原因を特定し、より長期的な解決策を見出します。 経験豊富なチームで、問題やプロセスをさまざまな角度から見ています。」と Mannermaaは話す。
リモートサービスにより迅速なサービスが可能
バルメット パフォーマンスセンターでのサービスは 3つのカテゴリに分類される。まず、リモートモニタリングと最適化サービスを通じて、バルメットのエキスパートは、生産プロセスの予期せぬ中断を回避するために、プロセスの改善または予測メンテナンスのアクションを提案する。第二に、オンデマンドのエキスパートサポートがサービス契約の一部として提供される。3番目のサービスカテゴリは、インダストリアル・インターネットアプリケーションによるサービスである。
「従来、お客様のニーズへの対応やさまざまな種類の問題を解決するために、私たちのエキスパートは遠隔地に出張していました。リモート接続を介して、必要なすべてのデータを利用でき、遅延なく応答できます。また、1人のサービススペシャリストが1人で現場に移動するのではなく、エキスパートのグループ全体を集めてお客様の問題を解決します。パフォーマンスセンターは、速度を上げることに加えて、カスタマーサービスの品質を次のレベルに引き上げます。」とバルメットのインダストリアル・インターネット担当取締役 Jari Almiは話す。
新しい働き方や新しいサービスを立ち上げるには、常に考え方を変え、新しいものを受け入れる意欲が必要となる。 技術的には、最大の問題はデータのセキュリティと信頼性である。
「当然のことながら、機密データが収集および保存されるため、データセキュリティの問題についてお客様とよく話し合っています。私たちは懸念を真剣に受け止め、それが、私たちと協力するためにトップクラスの認定パートナーのみを選択した理由です。最新のテクノロジーを活用し、非常に有能なIT部門が私たちをサポートしています。お客様が提供する必要があるのは、データを利用することの承諾だけです。残りは私たちが行います。」と Almiは約束する。
グローバルなサービスエリア
新しいテクノロジーが急速に開発されている。お客様のプロセスと分析方法がさらに自動化されると、パフォーマンスセンターはサービスをより効果的に提供できるようになるだろう。パフォーマンスセンター、バルメットのインダストリアル・インターネット サービスやカスタマー・ポータルは、新しいサービスの無限の可能性を秘めたプラットフォームを形成している。
「エネルギー、パルプ、板紙、紙、ティッシュ、オートメーション向けの業界特有のパフォーマンスセンターと、中国、北米、南米のエリア固有のパフォーマンスセンターの組み合わせにより、複数の言語で全時間帯において、年中無休 24時間体制でお客様と連携し、サービスを提供します。」と Almiは話す。
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