Com equipe distribuída em diversas localidades, Valmet realiza suporte remoto em cliente na Colômbia

Com a disseminação da Covid-19, as indústrias têm utilizado cada vez mais o recurso de suporte remoto. Além de ser uma solução em tempos de distanciamento social, essa tecnologia também traz economia e eficiência.

Um bom exemplo ocorreu em um fabricante de papel na Colômbia. Em meio à pandemia, a máquina de papel teve problemas de produção após apresentar anomalias no sistema de controle de qualidade. No meio da madrugada, um técnico de automação da Valmet nos Estados Unidos iniciou o atendimento remoto, acompanhado pelo time brasileiro. A fábrica, que não havia sido atendida pelo contrato de serviço de suporte remoto até então, não tinha uma conexão pré estabelecida no sistema, desta forma o time de atendimento precisou definir inicialmente o melhor o meio para acessar os dados necessários para o diagnóstico e solução à distância. Em países diferentes e com auxílio do conhecimento em automação, foi descoberto que a falha ocorreu na configuração do controlador de dados do scanner, que controla variáveis de gramatura e umidade da máquina. Se os países não estivessem seguindo o distanciamento social, recomendado pela Organização Mundial da Saúde, um especialista poderia ter viajado até a fábrica, tornando o atendimento mais caro e moroso.

 Apesar deste tipo de serviço remoto ser oferecido há algum tempo pela Valmet, e já ser bastante usado na Europa, de forma geral, os clientes na América Latina utilizam mais o serviço realizado pessoalmente. Em tempo de Corona vírus, com aeroportos fechados e com os riscos de transmissão e infecção, o processo de atendimento não-presencial se tornou necessário e, provavelmente, se tornará mais comum por apresentar resultados mais rápidos ao envolverem equipes de vários países, com o uso de conexões remotas sem a necessidade de deslocamento físico. Neste exemplo apresentado, do diagnóstico à solução do problema foram oito horas, mas o tempo poderia ainda ser menor se a fábrica tivesse contratado anteriormente os serviços de atendimento remoto. Se o cliente não fosse atendido remotamente, poderiam ser ao menos três dias com problemas de produção, resultando em um possível grande prejuízo à empresa. 

Vale ressaltar ainda que ao utilizar especialistas externos para a solução de problemas e desenvolvimento de processos, os recursos próprios dos clientes são melhor alocados para a execução de outras atividades mais estratégicas.

Para mais informações sobre suporte remoto Valmet, entre em contato: andre.kakehasi@valmet.com