QCS维护服务：通过现场专家服务，提高纸机正常运行时间并带来超值收益

一家位于欧洲的纸厂发现，采用维美德的现场专家服务后，纸品的质量得以改善。

许多客户有充足的理由相信采用现场专家服务可带来超值收益。他们认为，纸机运行和产品质量都依赖于在线测量设备，特别是横幅控制，对于保持纸机高正常运行时间来说，是一个有力的保障，并快速响应。这仅是其中一部分的优势。

除硬件维护之外，更重要的是，能在纸机的整个生命周期中通过质量控制系统不断提升纸机性能。除了良好的项目执行之外，更取决于现场专家的专业技能和工作态度。事实上，许多纸厂发现，优质的专家服务人员是关键，他们是纸厂的不可或缺的一环，他们可以通过相关的测量调整和调试控制，帮助解决各种和造纸相关的问题。

以增值服务为例，欧洲一家装有Valmet IQ质量控制系统的纸厂，选用了每周20小时的现场专家服务和紧急情况下的电话支持服务。一旦其关键的在线质量测量系统出现问题，维美德会提供最快的响应服务。同时，维美德为其提供全面的备件服务，以确保其系统的正常运行。如果纸机的正常运行时间超过预期目标，生产车间会得到奖金。

根据生产经理的描述，生产线整个工艺流程和操作如果要完成最终的优化，最重要，也是最后的一个环节在于控制系统的优化。现实情况是，经过维美德QCS专家的努力，结果在不断改善，这正是我们想要的结果。

自2007年QCS投入使用以来，该纸厂关注于纸种转换的效率，并将其作为考量系统运行性能的一个关键指标。2007-2008年间，纸种转换的损纸率为1.7%， 而现在则是1%（提高了40%），在2013年10月的时候，更是达到了0.9%。据生产经理表示，这要归功于专家服务对工艺人员和操作人员的帮助。他提出了自己的预防性解决方案，可在操作人员看到问题之前，先把问题解决。“维美德的这种服务，还很注重人员之间的沟通，我们把维美德的服务评为A+级别。”他补充道。

*) 2015年3月31日前，公司和产品名为美卓。