质量赢得竞争优势

定义质量是一项几乎是不可能完成的任务， 因为在不同的环境和文化下，质量对于不同的人可能具有不同的含义。

“ 我认为质量是公司可持续竞争优势（SCA）不可或缺的要素之一。 SCA 是难以模仿的公司资产、属性或能力的一个集合，可以使企业在长期内比其竞争对手更加成功。” Vaasa 大学工业管理和材料管理教授 Josu Takala 说。

“质量具有整体性，质量与公司的业务战略和管理层密切相关，并且与领导力紧密相连。运营环境和客户需求变化越快，后者就变得越关键。” Takala 继续说。

质量思想是不断发展的

质量思想可以追溯到中世纪的欧洲，在那里，工匠们在十三世纪末开始组织具有明确质量标准的行。几百年后，工业革命催生了对质量管理新方法的需求，统计过程控制和全面质量管理等方法，自此便日渐成熟。Takala 说，质量不是理论，而是实践，这是非常实际的事情，一直如此。

如今， 企业越来越依赖于先进技术、最新知识、数字化和创新能力， 因此质量思维也随之发展。公司现在所追求的是一种全面的质量文化，其特征是组织中的每个人都应有权承担责任并做出质量决定。尤其强调了领导层的作用

质量应以客户需求为导向

如今，质量已被视为公司整体竞争优势的重要组成部分，客户的角色变得越来越重要。

“质量是由客户定义的。在瞬息万变的时代，公司通常需要有能力快速地实施战略性行动，满足客户不断变化的期望。事实上， 在确定未来需求时，公司应该始终比客户领先一步。” Takala 指出。

客户定义质量

当公司需要全面了解产品质量时，客户主要对满足其自身质量相关的需求感兴趣。因此，了解它们是什么及其如何影响公司的运营方式至关重要。例如，纸浆或造纸生产商对技术供应商提出与质量相关的要求，可能与其最终产品的质量有关；或可能与环境质量或成本效益有关。此外，随着更先进的技术和工业互联网解决方案的应用，质量知识发挥着更核心的作用。

例如，纸浆或造纸生产商对技术供应商提出与质量相关的要求，可能与其最终产品的质量有关；或可能与环境质量或成本效益有关。此外，随着更先进的技术和工业互联网解决方案的应用，质量知识发挥着更核心的作用。

将数据转化为质量

例如，数字化和物联网已经使人们能够访问有关设备性能、产品质量或客户行为的大量数据。可利用这些数据提高产品和过程的质量，甚至可以用来发现新的、与质量相关的新商机。

“这期间面临的最大挑战与数据收集和数据分析的质量相关。数据本身没有任何价值。有价值的是分析和创造见解的能力。” Takala 说。

如今，机器学习和人工智能技术已被用于监测和提高质量。设备视觉用于检测变化，不同的传感器在设备的单个部件、或整个过程以及最终产品上收集数据。设备学习不仅可以增强基础设施维护需求的可预测性，还可以提醒我们注意尚未出现的与最终产品质量相关的问题。

数字化和工业互联网也促进了客户和供应商之间关系的转变，使之成为一种深层次的伙伴关系或生态系统。因此，质量知识，如数据分析能力以及对客户需求的深刻理解，将在公司未来的质量方针中发挥重要作用。

“ 变革型领导风格鼓励、激励和促进员工创新，创造新的解决方案和做事方法，这对于组织的未来成功至关重要。它不仅在质量方面，并且在整个组织中都建立了一种成功的文化。”

追寻最优竞争策略

各种决策工具可以支持公司在不断变化的环境中选择竞争策略。例如，Takala 提到了最初由Ferdows 和 De Meyer 引入的沙锥模型。

沙锥模型表明， 尽管可以在短期内相互权衡质量、可靠性/灵活性、速度和成本效益的竞争能力，但它们之间存在着动态的、时间相关的层级关系。这意味着要建立可持续的竞争优势，就需要权衡关系方法，具备累积能力，其中的一种能力是建立在另一种能力之上的。

最初， 该模型建议企业应遵循一定的战略优先顺序，开发所有四个可持续的竞争优势。建议的顺序始于提高质量——实际上，Ferdows 和 DeMeyer 认为公司的质量性能是所有持久改进的先决条件。下一步是增强可靠性/灵活性，然后加速，最后是优化成本效益。因此，公司可以从可持续竞争优势的所有四个方面中受益，即使在苛刻的市场动荡中也不会失去任何一个方面。

授权员工满足不断变化的客户需求

正确的领导方法可以支持个人和组织的能力快速变化，以满足客户需求。

“变革型领导方法是赋予个人和组织权力的工具，改变他们的工作方式和方法。” Takala 说，他曾与芬兰国防部合作，并支持他们采用变革型领导风格。

强大的质量文化支持员工做出质量决策

变革型领导提升每个团队成员的主动性和积极性，充当榜样，培养具有明确价值观、优先级和标准的道德工作环境。他们还建立了一种文化，在这种文化里，所有团队成员都可以自行制定决策并承担任务职责。

“这种领导风格鼓励、激励和促进员工创新，创造新的解决方案和行事方法，这对于组织的未来成功至关重要。它不仅在质量方面，并且在整个组织中都建立了一种成功的文化。”

文：Sanna Haanpää-Liukko

图：Tomi Parkkonen