提升您的软技能 ——未来属于人类

根据未来学家 Perttu Pölönen 的说法，我们的工作正在发生根本性的变化。这并不是什么新鲜事：人类已经经历了几次彻底改变工作性质的革命。第一次与农业的发展有关，使我们从狩猎者转变为农民。

这段农业主导的时期持续了数千年，实际上直到19世纪中叶发生了工业革命，我们从农民转
变为工厂工人。突然间，不到两百年，我们当前正处于一场信息革命之中，几乎所有人都以某种方式成为信息从业人员。

随着变革步伐的加快，下一场革命很可能即将来临。那将是什么呢？自动化、机器人和人工智能会完成所有工作并将我们赶出办公室吗？或者是否有我们人类的角色，一个基于我们人性的角色？Pölönen 相信一定是如此。事实上，据他的观点，我们接下来将面临的是人类自身的革命，这将使我们创造性地解决问题。问题不会消失，但解决它们需要一种新的思维方式和创造力

“我们无法真正知道未来会是什么样子，但有一件事是肯定的，未来会发生比过去更多的变化。与其试图找出所有会发生变化的事情，我们更应该专注于不会改变的事情，并对能够持久的技能进行投资。我们是人类，所以让我们充分利用我们的人性和软技能。”Pölönen 建议地说。

至于软技能，Pölönen 指的是创造力、谦逊、好奇心、勇气、幽默、自我意识、适应力和批判性思维等能力。

人与机器的完美结合

在技术快速发展并渗透到整个社会的时代，我们需要更加关注人类古老的能力，例如同理心、同情心和人性。技术不具备这些能力，机器不能解读上下文，不能理解没有“正确”定义的信息，就像数字一样，它没有关于文化、历史或社会规范的无声知识，而这些知识是人们通过相互交流而积累起来的。相反，机器在分析方面非常高效，它可以处理大量数据，它的这个能力是无限的。

“人与机器之间的这些差异也决定了两者在解决问题时的分工。我们无法击败二元系统，所以让我们专注于我们自己独特的人类元素并更有意识地使用它们。”Pölönen 说。

我们无法击败二元系统，所以让我们专注于我们自己独特的人类元素并更有意识地使用它们。

当人和机器都“使用”他们最好的能力并共同解决问题时，解决方案可能是最好的。有研究表
明，在 B2B 销售过程中做出定价决策时，当自动定价系统在“正常”情况下决定价格并且由最好的销售专家处理更独特或不寻常的报价的定价时，才能达到最佳结果。为什么？人类是不可预测的，因此他们也更擅长处理不可预测性。例如，在会见新客户以及了解客户的需求和支付意愿方面，这是一个优势。

新型领导者和专家

在信息革命时代，专家或领导者最受赞赏的工作能力，是相关于个人管理信息和数据的能
力。Pölönen 认为，在未来，当技术完成越来越多的信息管理时，所谓的软技能将成为工作成功的关键。

我们接下来将面临的是人类革命，这将使我们创造性地
解决问题。

“这也将改变领导力和领导力技能的重点，从‘头脑’转向‘心’。对公司而言，这种转变之所以如此困难，是因为您无法真正衡量软技能及其对组织效果的影响。但仅仅是你无法量化它们，并不意味着它们不存在。”Pölönen 解释说。

另一件已经发生变化的事情是我们对专家的观念。我们习惯于认为，在某个领域需要多年的经验才能达到专家的地位，但技术发展的快速步伐正在改变谁可以被定义为专家。以社交媒体为例。该领域的最好的专家很可能是一个非常年轻的数字原生YouTube 用户，这与我们传统的专家概念大不相同。事实上，25岁以下的人甚至不记得万维网出现之前的情景。此外，30年前对文明的定义与今天有所不同。这就是为什么 Pölönen 认为，年轻一代和年长一代参与实际对话，并共同努力以跟上快速变化，这非常重要。

“对于生活在北欧的我们来说，‘银色海啸’即将来临，世界上每一个人都在30岁以下，这可能
会让人感到惊讶。因此，现在是时候吸引和雇用年轻人并带领他们踏上人类革命的征程，在我看来，这是至关重要的。”

追求美好事物

追求美好事物Pölönen 关心的是，我们如此渴望采用新技术，例如数字化运营，而没有批判性地思考它们的实际影响。他希望看到一个，使用技术来获得真正更好的东西的世界。

“优化某事或使其更高效或更快捷，仅仅是因为我们可以，这并不一定意味着它会变得更好。遗憾的是，在许多情况下，我们更看重速度而不是深度。我认为我们应该牢记，将我们与计算机或人工智能区分开来的东西，与让我们快乐的东西相同，即人的因素。”Pölönen 反驳说。

作者 Sanna Haanpää-Liukko