完整、可持续和线上服务：依靠全球四个物流中心，高达97%的备件订单，柯尔柏可以在24小时内交付给客户

生活用纸行业正面临着前所未有的挑战，通过尽量限制非计划停机时间来维持和提高生产效率是所有制造商的首要任务。

在这样一个复杂的环境中，我们需要一个真正集成的、全球化的备件服务：由熟悉、了解客户需求，并能解决客户问题的专家组成，并且能够随时随地提供支持。

因此，柯尔柏纸业科技提供一项服务，在后加工和包装行业是独特的，并且是全面的，快速的，生态可持续的。

柯尔柏有超过20万种产品库存和250万个零件可供订购。我们是一个全球性和积极主动的公司，这得益于我们拥有四个物流中心（意大利、美国、巴西和中国），这使得我们能够快速有效地响应世界各地的客户需求。97%的订单，如果零件有库存，它们可以在24小时内交付（2020年，将近12万件零件被交付到130多个国家）。

柯尔柏纸业科技全球客服总监Gianfranco Agnusdei评论道：“客户要求最多的“快速移动”产品的服务水平为93%，这意味着客户订购的100种产品中有93种已经可以在我们的仓库中立即交货。在这一结果的基础上，有连续的战略分析，以及不同的研究和需求预测技术。”

为了更好的完善我们的服务，柯尔柏创建了一个电子商务平台（备件在线），每周7天，每天24小时都在运行，客户可以通过客服或自行在这里订购备件并实时检查订单状态。

显然，客户服务保证了原始备件的可靠性，从而使客户能够提高总体拥有成本（TCO）。

除了服务的全面性和快速性外，我们还特别注重生态的可持续性。

备件仓库负责人Matteo Neri补充说：“大约两年前，我们开始了一个项目，重点是生态敏感和生物可降解的材料。这使得包装中塑料材料的使用减少了85%。信封是由纸板和木材制成，文件架是可生物降解塑料，为了保护货物和填充空隙，我们替换了塑料气泡膜，转而使用泡沫纸。这也促进了包装质量的改善，增加了摩擦力和减轻冲击性。”